こんなお仕事をしているよ

コールセンタースタッフ

こーるせんたーすたっふ

みんなが授業で使う電子黒板やタブレットなどを「ICT機器」と呼びます。学映システムは、佐賀だけでなく九州のいろいろな県の学校などで、ICT機器を活用して学びやすい環境をととのえています。コールセンタースタッフは、学校やおうちからの問い合わせに対応し、機器やアプリのトラブル解決や使い方のサポートを行います。

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> 株式会社学映システム <

お仕事内容

お問合せの受付

先生や家庭から、電話やメール、Webフォーム、チャットなどで相談を受け、問題の状況をよく確かめます。一人ひとりのお困りごとに合わせて、対応方法を探ります。

コミュニケーション

不具合の原因は機器やネットワークのトラブル、パスワードの設定など、さまざまです。やさしいコミュニケーションを心がけ、チャットや声での応対で、わかりやすく説明します。

ICT機器を使って問題解決

いろいろなICT機器を使ったり、パソコンを遠隔で操作しながらサポートしたりする場合もあります。問題をつきとめ、解決できた時は「困った！」が「わかった！」に変わる瞬間です。

研修やミーティング

オフィス内の共有スペースでは、新しくなったアプリの使い方などを学ぶ研修をおこなっています。また、チームの仕事内容の確認のために、スタッフ同士で打ち合わせをすることもあります。